Communicatie

1. Laagdrempelige toegang tot de juiste informatie.
   Inwoners hebben recht op contact met de overheid. Zij kunnen bijvoorbeeld informatie vragen, hun mening geven of een klacht uiten.

2. Relevante communicatie, waarbij de maatschappelijke opgave centraal staat.
   Inhoud en communicatie gaan hand in hand. Door te laten zien aan welke opgaven wij werken, sluiten we aan bij de leefwereld van de mensen in onze stad. En, kunnen we laten zien welke waarde wij als gemeente toevoegen en ook welke mogelijkheden er voor Rijswijkers zijn om zelf bij te dragen.

3. Uniform en proactief communiceren.
   Goede communicatie vraagt ook om een goede en proactieve samenwerking binnen de gemeentelijk organisatie. We bewegen weg van de waan van de dag door een planmatige werkwijze.

Participatie

1. Betere kwaliteit.
   We kunnen de kennis en ervaringen benutten van diegenen voor wie een initiatief of beleid bedoeld is. Inwoners zijn immers expert in hun eigen wijk. Zo worden onze diensten en projecten beter.

2. Meer grip.
   Participatie geeft Rijswijkers grip op hun leefomgeving. Zij kunnen zelf invloed hebben op het beleid of het project dat voor hen belangrijk is. Zo draagt participatie bij aan een gevoel van eigenaarschap van Rijswijkers voor de eigen fysieke leefomgeving. Vanuit het motto ‘niet over ons, zonder ons’ zetten wij in Rijswijk participatie in.

3. Bevorderen van het gemeenschapsgevoel.
   Rijswijk streeft naar een hechte sociale structuur en een rijk verenigingsleven. Die willen we behouden en versterken en dat vraagt extra aandacht, omdat onze stad de komende jaren sterk groeit en er steeds meer verschillende mensen komen wonen. Door de verbinding te blijven opzoeken, draagt participatie bij aan wederzijds begrip. Alleen met begrip voor het standpunt van een ander kunnen we op zoek gaan naar overeenkomsten tussen elkaar. Zo komt ook het algemeen belang duidelijker in beeld.

Communicatie
Door samenhang tussen participatie en communicatie, weten we beter wat er speelt in Rijswijk, de omgeving en de maatschappij. We passen onze communicatie hierop aan. We laten zien aan welke opgaven wij werken en sluiten daarbij zoveel mogelijk aan bij de leefwereld van de mensen in onze stad. We laten daarmee zien welke waarde wij als gemeente toevoegen en ook welke mogelijkheden er voor Rijswijkers zijn om zelf bij te dragen.

We gebruiken communicatiemiddelen en -kanalen in die passen bij onze doelgroepen. Hiervoor is in 2025 een contentstrategie opgesteld, waarin staat hoe we kanalen en middelen op de beste manier kunnen gebruiken om de juiste mensen met de juiste boodschap te bereiken. We gebruiken hiervoor niet alleen   onze eigen kanalen en van middelen, maar ook die van externe partners en media als dat nodig is. We letten daarbij extra op mensen die minder digitaal-vaardig zijn en houden rekening met de risico’s van digitalisering. We communiceren toegankelijk, begrijpelijk, betrouwbaar en herkenbaar. De inwoner staat altijd centraal. Onze communicatie is gericht op ons werk voor het algemeen belang en we communiceren open over wat we doen, waarom we dat doen en hoe. We vertellen een duidelijk verhaal over hoe het werkelijk zit en vertellen waar we als gemeente voor staan. We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. We laten zowel onze resultaten als onze inspanningen zien. Dit sluit aan bij ons in 2024 vastgestelde communicatiebeleid.

Participatie

1. We zijn deskundig en gemotiveerd om het steeds beter te doen. 
   Daarom blijven we leren van goede en slechte ervaringen. Na elk participatietraject kijken we terug om te zien hoe het is gegaan. We gebruiken daarvoor altijd dezelfde vragenlijst. Zo kunnen we zien wat iedereen van de participatie vond en de antwoorden met elkaar vergelijken. Dit helpt ons om te leren en het de volgende keer nog beter te doen.
   
   

2. We zetten in op inclusieve participatie: we zorgen ervoor dat iedereen mee kan doen. 
   Hiervoor hebben we een vragenlijst gemaakt voor onze collega’s die aan participatie doen. Deze vragenlijst noemen wij een afwegingskader. Met dit afwegingskader bepalen we welke manier van participeren het beste past bij een project of beleid. We bekijken bijvoorbeeld wie we zeker moeten laten participeren. Daarna kiezen we de beste manier om hen te betrekken. Dat kan via internet zijn, op een plek in de wijk, of allebei. Zo zorgen we dat iedereen mee kan doen.
   
   

3. We zijn toegewijd en hebben oog voor elkaars belang. 
   Om ervoor te zorgen dat we iedereen mee kan denken of zijn mening kan geven, kijken we vooraf altijd eerst wie er belang hebben bij een project of beleid.  Dit zijn bijvoorbeeld inwoners, ondernemers of organisaties in de stad die iets te maken hebben met het project. Als we weten wie dat zijn, nodigen we iedereen uit om mee te denken of hun mening te geven. Zo verzamelen we zoveel mogelijk ideeën en meningen. We maken hiervan een verslag, dat we altijd op dezelfde manier en in hetzelfde formulier vastleggen. Zo kunnen de mensen die beslissen goed zien wat de belanghebbenden vinden en daar rekening mee houden.  
      
   

4. We zijn eerlijk en duidelijk. 
   In het afwegingskader, dat we eerder noemden, leggen we uit waarom en hoe we participeren. We vertellen ook hoeveel invloed de belanghebbenden hebben en waarover ze hun mening kunnen geven. In het grote plan voor participatie, dat we het participatieplan noemen, zetten we ook de planning. We delen al deze informatie met de belanghebbenden, bijvoorbeeld in brieven, uitnodigingen en op de website die we voor participatie gebruiken. Zo weet iedereen precies wat er gaat gebeuren.
   
   

5. We zijn betrouwbaar en doen wat we beloven.
   Omdat we belanghebbenden goed informeren over hoe participatie verloopt, weet iedereen wat ze van ons kunnen verwachten. Soms loopt iets anders dan gepland. In dat geval vertellen we dat aan de belanghebbenden. Als er vragen of opmerkingen zijn, zijn wij altijd bereikbaar. Bijvoorbeeld via Samen.Rijswijk, de website die we voor participatie gebruiken, of door te bellen naar het Huis van de stad.
   
   

6. We investeren in bereik en representativiteit. 
   We gebruikten het platform Samen.Rijswijk vaker om inwoners uit een buurt of wijk te laten meedenken. Daardoor kunnen ook mensen meedoen die anders niet naar een bijeenkomst kunnen komen, bijvoorbeeld omdat ze geen tijd hebben. Inwoners van Rijswijk zeiden dat ze graag hun mening geven of mee willen denken over onderwerpen die zij belangrijk vinden. Ze willen dat wel doen op een moment dat hen goed uitkomt. Door de website te gebruiken, kunnen nu meer mensen meedoen.       
   
   

7. We gaan door met het verder uitwerken en uitvoeren van verschillende vormen van jeugdparticipatie. Ook gaan we nieuwe manieren van participatie ontwikkelen en zoeken we hoe we inwoners kunnen stimuleren om zelf met ideeën te komen voor de overheid. 
   We hebben met veel jongeren gesproken. Zij willen graag meedenken met de gemeente over onderwerpen die voor hen belangrijk zijn. Samen met hen zoeken we nu naar de beste manieren om dat te doen, passend bij hun wensen. We hebben ook onderzocht hoe we de ideeën van inwoners kunnen ondersteunen. Daarom starten we in 2026 een proef waarbij inwoners hun ideeën kunnen indienen. Daarna kunnen mensen stemmen op de beste ideeën via Samen.Rijswijk.